Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Nutzen Sie unser Kontaktformular unten. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Anfrage?
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei komplexen Anfragen kann es etwas länger dauern.
Wie erhalte ich weitere Produktinformationen?
Wenn Sie weitere Informationen zu den Produkten oder produktspezifische Dokumente benötigen, wenden Sie sich bitte an sales@parahealth.de. Alternativ können Sie sich auch an Valentina wenden, indem Sie auf die Sprechblase unten rechts auf unserer Website klicken. Valentina kümmert sich schnell und kompetent um Ihre Anliegen.
Bestellungen & Produkte
Gibt es spezielle Konditionen für B2B-Kunden?
Ja, wir bieten angepasste Zahlungs- und Versandbedingungen für Apotheken, Kliniken und Praxen. Kontaktieren Sie uns für Details.
Kann ich eine Probe-Packung bestellen?
Gerne können wir Ihnen Muster zusenden. Bitte legen Sie dazu einfach die Menge 1 in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung ab. Sie erhalten Ihr Muster in wenigen Werktagen.
Sind die Waren lagernd?
Alle Produkte, welche auf unserer Website als vorrätig angezeigt werden, befinden sich bei uns im Lager. Allerdings ändern sich die Mengen ständig, weshalb es vereinzelt aufgrund von notwendigen Nachbestellungen zu Verzögerungen kommen kann.
Kann ich Produkte nach Ablauf zurückgeben?
Nein, abgelaufene Produkte können nicht zurückgegeben werden.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Das kann mehrere Gründe haben:
- Ihr Produkt ist, entgegen der Erwartung, nicht vorrätig durch einen Fehlbestand.
- Ein kritischer Mangel wurde bei unserer Warenausgangskontrolle festgestellt.
- Fehlgeschlagene Zahlungsmethode. Bitte verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.
- Bei Rechnungskauf: mangelhafte Bonität des Kunden oder Betrugsverdacht. (Nicht persönlich nehmen, da teilmaschinelle Verarbeitung) Bitte verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.
Versand & Lieferung
Bis wann wird taggleich versendet?
Bestellungen, die bis 12:00 Uhr eingehen, werden taggleich versendet.
Mit wem versenden Sie?
Wir versenden mit DHL und DPD.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Sie können Ihre Lieferadresse ändern, solange die Bearbeitung noch nicht begonnen hat. Kontaktieren Sie uns dazu einfach unter service@parahealth.de. Aufgrund unserer automatisierten Auftragsabwicklung können wir eine rechtzeitige Änderung nicht garantieren. Voraussetzung für eine Änderung der Lieferadresse ist eine Bezahlung vorab.
Kann ich die Bestellung auch abholen?
Leider kann Ihre Bestellung nicht abgeholt werden.
Wer haftet bei Lieferverzug?
Wenn der Liefertermin verbindlich festgelegt wurde und durch unser Verschulden nicht eingehalten werden kann, haften wir. Wenn mit dem Versanddienstleister ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde und durch sein Verschulden nicht eingehalten wird, haftet der jeweilige Dienstleister. Bei unverbindlichen Lieferterminen haftet der Leistungsempfänger. Die Lieferzeiten auf unserer Website sind nicht verbindlich und stellen lediglich eine Schätzung basierend auf Erfahrungswerte da. Erst durch eine explizite Bestätigung unsererseits via E-Mail oder Schriftform wird ein Liefertermin verbindlich.
Probleme & Retouren
Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden, wen kann ich kontaktieren?
Kontaktieren Sie uns dazu einfach unter service@parahealth.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Wir freuen uns auf Ihr Feedback, da es uns wichtig ist unseren Service ständig zu verbessern.
Meine Bestellung ist beschädigt oder unvollständig, was muss ich tun?
Wenn Sie Ihre Sendung versichert haben, haften wir für Transportschäden und Verlust innerhalb des Sendungswerts. Sie haben hiermit Anspruch auf eine Nachlieferung bzw. Gutschrift. Ein Verlust besteht erst, wenn sich der Lieferstatus beim Versanddienstleister seit 14 Tagen nicht verändert hat. Um Ihre Leistung in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@parahealth.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
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